الشحن
تُصنع قطع هتان حسب الطلب. تستغرق مدة تنفيذ القطعة تقريبًا من 4 إلى 6 أسابيع من تاريخ تأكيد الطلب، ولا تشمل هذه المدة وقت الشحن لدى شركة النقل. عند شحن الطلب، تُرسل بيانات التتبع إلى البريد الإلكتروني المسجل في الطلب.
تُعد مدة التنفيذ المتوقعة للقطع المصنّعة حسب الطلب من 4 إلى 6 أسابيع. وإذا تأخر التنفيذ أو التسليم عن الموعد المتفق عليه، سنبلغ العميل بالتأخير والخيارات المتاحة. ويحتفظ العميل بحقه في فسخ العقد واسترداد ما دفعه وفقًا للمادة الرابعة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية السعودي، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
الاسترجاع والاستبدال
مع مراعاة الاستثناءات النظامية أدناه، يحق للمستهلك فسخ العقد خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلام المنتج، بشرط ألا يكون قد استخدم المنتج أو انتفع به. ويتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على الاسترجاع ما لم يُتفق على غير ذلك.
القطع المصنّعة حسب الطلب والمقاسات الخاصة
تُنفذ قطع هتان بعد تأكيد الطلب. ولا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي المنتجات المصنّعة بناءً على طلب العميل أو وفقًا للمواصفات التي حددها، بما في ذلك المقاسات الخاصة والمقاسات الممتدة مثل 6XL وتعديلات القياس. ولا يسري هذا الاستثناء إذا كانت القطعة معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
العيب المصنعي أو عدم مطابقة المواصفات
إذا ظهر في القطعة عيب مصنعي أو كانت غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها، يرجى التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة وإرفاق رقم الطلب وصور واضحة. يحق للعميل إعادة القطعة واسترداد قيمتها، أو الاتفاق مع هتان على تعديلها أو استبدالها. تتحمل هتان تكلفة شحن الإرجاع عند ثبوت العيب المصنعي أو عدم المطابقة. ولا يشمل ذلك الضرر الناتج عن سوء الاستخدام أو العناية غير المناسبة أو الحيازة بعد الاستلام.
طريقة طلب الاسترجاع المؤهل
يُقدّم الطلب عبر صفحة التواصل خلال سبعة أيام من استلام القطعة المؤهلة للاسترجاع. يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة وبحالتها الأصلية، مع البطاقات والتغليف. يرجى انتظار تعليمات الإرجاع قبل إرسال القطعة. بعد استلامها وفحصها، يُعاد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية.
لا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية.